Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – Lumière Paris

Retours acceptés dans les 30 jours suivant la réception · Frais de retour à la charge du client · Droit de rétractation légal de 14 jours

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — LES FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Oui, c'est possible dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour que le retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

L'article est retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
L'article ne présente aucune trace d'utilisation, de parfum, de maquillage ou de dommage causé par une manipulation incorrecte.
La demande de retour a été initiée par e-mail dans le délai imparti, avant tout envoi du colis.
Le défaut ou le problème constaté a été signalé dans les 48 heures suivant la réception, photo à l'appui.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, ou si nous constatons que l'article a été utilisé, endommagé ou altéré après réception.

Le retour sera examiné dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du colis. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera traité dans ce délai.

ARTICLES NON RETOURNABLES — MAILLOTS DE BAIN & BIKINIS

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les maillots de bain, bikinis et toute pièce de lingerie sont expressément exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Ces articles ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sans exception, dès lors que l'emballage protecteur a été ouvert ou retiré après livraison.

En passant commande sur ces articles, le client reconnaît expressément et irrévocablement avoir été informé de cette exclusion et l'avoir acceptée.

MOTIFS NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT

Afin d'éviter tout malentendu, les situations suivantes ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement :

Taille incorrecte : nos tailles suivent notre propre tableau des mesures, disponible sur chaque fiche produit. Il est de la responsabilité du client de consulter le guide des tailles avant de passer commande. Un mauvais choix de taille n'est pas éligible au remboursement, sauf dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours.
Différence de couleur : les couleurs peuvent légèrement varier selon les réglages de votre écran. Cette variation ne constitue pas un défaut produit et n'est pas éligible au remboursement.
Délai de livraison : les délais indiqués sont des estimations. Un retard de livraison dans les limites indiquées dans notre politique d'expédition ne constitue pas un motif de remboursement. Contactez-nous à bonjour@lumiereparis.fr avant d'ouvrir tout litige bancaire ou PayPal.
Chargebacks et litiges PayPal : les rétrofacturations (“chargebacks”) ou litiges PayPal initiés sans avoir contacté notre service client au préalable peuvent entraîner la suspension définitive de l’assistance client et de futurs achats sur notre boutique.
Changement d'avis après 24h : vous disposez d'une fenêtre de 24 heures après votre commande pour l'annuler sans frais. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement. L'annulation reste possible dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours, mais les frais de retour restent à votre charge.
Commande déjà expédiée : une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Veuillez réceptionner le colis et initier une demande de retour si nécessaire.
Articles portés ou utilisés : tout article présentant des signes d’utilisation, d’usure, d’odeur, de lavage, de maquillage, de parfum, de taches ou de détérioration ne pourra pas être remboursé ni retourné.

ÉCHANGES

Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, retournez votre commande dans les conditions décrites ci-dessus pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

COMMENT INITIER UN RETOUR ?

E-mail — Envoyez un e-mail à bonjour@lumiereparis.fr avec l'objet "Demande de Retour".

Informations requises — L'e-mail doit obligatoirement contenir : le numéro de commande, le motif détaillé de la demande, des photos claires du produit (obligatoires en cas de défaut ou dommage), votre prénom, nom et adresse complète.

Attendre notre réponse — Ne renvoyez jamais le produit sans avoir reçu notre confirmation et l'adresse de retour. Tout colis envoyé sans autorisation préalable ne sera pas pris en charge.

Expédition — Une fois l'adresse de retour confirmée, le client est responsable de l'envoi et des frais d'expédition. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance — nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

N'envoyez JAMAIS le retour sans avoir reçu notre adresse de retour au préalable.

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à bonjour@lumiereparis.fr dans ce délai. La rétractation est considérée comme complète uniquement après réception et vérification des produits retournés dans leur état d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation français.

CE QUE NOUS REMBOURSONS

Le montant total de la commande, à l'exception des frais de livraison supplémentaires éventuels liés au choix d'une méthode d'expédition premium.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

CE QUE NOUS NE REMBOURSONS PAS

Les frais d'expédition de retour, les frais de livraison supplémentaires, tout dommage constaté à la réception du retour causé par un emballage insuffisant ou une manipulation incorrecte de la part du client.

CONTACT

E-mail : bonjour@lumiereparis.fr

Lundi à vendredi : 9h00 à 18h00
Samedi et dimanche : 12h00 à 17h00

En passant commande sur notre boutique, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble de nos politiques de livraison, remboursement et retour.