POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Lumière Paris, votre satisfaction passe avant tout. Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article, selon les conditions ci-dessous. Vous bénéficiez par ailleurs du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, écrivez-nous à serviceclient@lumiereparis.fr en indiquant clairement votre décision de vous rétracter, votre numéro de commande, votre nom et votre adresse. Nous accuserons réception et vous fournirons les instructions de retour.
2. Politique de retour étendue — 30 jours
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous offrons à titre commercial une période de retour étendue à 30 jours à compter de la réception, dans les mêmes conditions.
3. Conditions d'acceptation
Pour être accepté, l'article doit être :
- dans son état d'origine, non porté, non lavé, non endommagé ;
- avec ses étiquettes d'origine intactes ;
- accompagné de son emballage d'origine dans la mesure du possible ;
- retourné dans le délai applicable (14 ou 30 jours).
Articles non éligibles au retour, pour raisons d'hygiène : maillots de bain et sous-vêtements dont le sceau ou l'emballage d'hygiène a été ouvert ou retiré.
4. Procédure de retour
Afin d'assurer un traitement rapide et correct de votre retour, vous devez impérativement nous contacter avant tout envoi.
- Envoyez un e-mail à serviceclient@lumiereparis.fr avec l'objet « Demande de retour » en précisant : votre numéro de commande, le ou les articles concernés, le motif du retour, et le cas échéant une photo du produit (en cas de défaut).
- Notre service client examine votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés et vous communique par retour d'e-mail les instructions et l'adresse de retour à utiliser.
- Vous expédiez le ou les articles à l'adresse qui vous est indiquée, avec un suivi recommandé (à votre charge).
- Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.
Important : n'envoyez jamais un produit sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu l'adresse de retour officielle. Les colis envoyés sans accord préalable ne pourront être traités.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré : les colis perdus ou endommagés en transit retour restent sous la responsabilité de l'expéditeur tant qu'ils ne nous sont pas parvenus.
6. Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous remboursons le prix des articles retournés ; la livraison initiale étant gratuite chez Lumière Paris, aucun frais de livraison n'est à rembourser. Nous ne remboursons pas les frais de retour (à la charge du client) ni les éventuels droits de douane ou taxes locales déjà acquittés.
7. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à serviceclient@lumiereparis.fr, en joignant des photos claires du défaut et de l'emballage. Nous traitons ces cas en priorité et vous proposons selon le cas un remplacement, un avoir ou un remboursement. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Plus d'informations : www.service-public.fr
8. Commandes en cours de traitement
Nous opérons avec un système largement automatisé : les commandes sont préparées rapidement après leur validation. Si l'article a déjà été expédié, l'annulation pure et simple n'est plus possible. Vous pouvez nous informer de votre intention de vous rétracter, puis nous renvoyer le produit dès réception, conformément à la procédure ci-dessus.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à serviceclient@lumiereparis.fr, du lundi au vendredi (9h–12h et 13h–18h). Réponse généralement sous 24 heures ouvrées.