POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Lumière Paris, nous nous engageons à vous livrer vos articles dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Cette page détaille nos délais, modalités et conditions de livraison.
1. Zones de livraison
Nous expédions en France métropolitaine ainsi que vers les pays de l'Union européenne. Pour toute demande de livraison hors UE, contactez-nous à serviceclient@lumiereparis.fr avant de passer commande.
2. Délais de traitement et de livraison
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.
- Délai de livraison estimé : 8 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Les commandes passées le vendredi soir ou le week-end sont traitées le lundi suivant. Pendant les périodes de forte affluence, les délais peuvent être légèrement allongés. Nous faisons notre maximum pour vous tenir informé.
3. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum d'achat. Aucun frais ne vous sera ajouté au moment du paiement.
4. Expédition internationale
Pour vous permettre d'accéder à un assortiment plus large à des prix justes, certains de nos articles sont expédiés depuis nos partenaires logistiques situés en Asie. Les délais indiqués ci-dessus tiennent compte de cette logistique. Le suivi de votre colis est inclus à chaque étape.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation comprenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivez votre commande » sur notre site, ou en cliquant directement sur le lien fourni dans l'e-mail.
6. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons à destination de pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison.
7. Colis non livré, perdu ou en retard
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai estimé, vérifiez d'abord le statut de suivi. Si vous ne parvenez pas à le localiser, contactez-nous à serviceclient@lumiereparis.fr en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
8. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier soigneusement l'adresse de livraison saisie au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais à serviceclient@lumiereparis.fr. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l'adresse. Une fois la commande expédiée, toute modification n'est plus possible et les colis retournés pour adresse incorrecte pourront entraîner des frais de réexpédition.
9. Modes de paiement
Tous les paiements sur lumiereparis.fr sont sécurisés par cryptage SSL. Nous acceptons :
- Cartes de crédit et débit : Visa · Mastercard · Maestro · American Express
- Apple Pay
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à serviceclient@lumiereparis.fr, du lundi au vendredi (9h–12h et 13h–18h). Réponse sous 24 heures ouvrées.